Política de reembolso

Trocas e Devoluções 

Quero trocar ou devolver um produto, e agora? 

É simples! Basta acessar o link: https://www.galapagosoutdoor.com.br/central atendimento e selecionar "Comprei pelo site Galapagos Outdoor e preciso de  atendimento" e selecionar a opção desejada a sua solicitação, preenchendo todos os  campos do formulário. Após enviar, você receberá o retorno por e-mail em até 48h úteis. 

Qual o prazo para troca ou devolução de um pedido? 

O prazo de devolução de um produto é de 7 (sete) dias corridos a partir do dia seguinte à  entrega. Este é um direito seu, que se encontra no artigo 49 do Código de Defesa do  Consumidor. A troca também pode ser solicitada no mesmo período e o produto deve  estar em condições de venda, sem marcas de uso, com etiqueta e embalagem original.  Solicite através do link: https://www.galapagosoutdoor.com.br/central-atendimento 

Posso trocar meu produto por um de valor maior e pagar a diferença? Não trabalhamos com essa modalidade atualmente. Com isso, é importante que você  escolha o mesmo produto ou de mesmo valor para efetuar a troca. Caso não tenha  interesse, você pode solicitar a devolução e posteriormente adquirir em nosso site o  produto desejado. 

Restituição e estorno 

Para que os valores sejam liberados, o produto deve ser enviado de modo que apresente  condições físicas normais (sem avarias por mau uso), apresentando embalagem original  e etiqueta. 

Restituição: A restituição será processada na mesma forma de pagamento do pedido. Se  você adquiriu via Pix, você receberá o valor na mesma conta. IMPORTANTE: Não  realizamos Pix para terceiros. 

Estorno: O estorno será processado quando o pagamento de sua compra for por meio de  CARTÃO DE CRÉDITO. Após solicitado o estorno, nossa equipe encaminhará o protocolo  registrado junto à operadora do cartão. O estorno poderá levar até 60 dias, pois  dependerá da conciliação da operadora do cartão e o fechamento de sua fatura. 

O pacote de entrega veio avariado, o que fazer? 

Caso você perceba a violação ou danos na embalagem, não receba o pacote. Faça a  anotação do ocorrido na nota fiscal e entre em contato com a nossa central de  atendimento. Mas se você perceber isso apenas depois, entre em contato conosco por  meio do formulário: https://www.galapagosoutdoor.com.br/contact 

Recebi produto em desacordo com o pedido, e agora? 

Caso você perceba o equívoco no momento da entrega, não receba o produto. Faça a  anotação do ocorrido na nota fiscal e entre em contato com a nossa central de  atendimento. Mas se você perceber isso apenas depois, entre em contato conosco por  meio do formulário de troca no link: https://www.galapagosoutdoor.com.br/contact . 

Se meu produto apresentar defeito? 

Seu produto possui garantia legal de 90 dias, alguns de nossos produtos possuem uma 

garantia maior, sendo que esta é especificada na embalagem. Para acionar a garantia,  basta acessar o link https://www.galapagosoutdoor.com.br/contact, e preencher o  formulário, enviando fotos do produto e número do pedido. Sua solicitação passará por  uma análise e em até 48 horas você receberá o retorno por e-mail.